GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
1. Nuestro servicio de devoluciones
En Santini respaldamos todas nuestras creaciones. Tenemos un firme compromiso con la investigación y el desarrollo de productos tecnológicamente avanzados para proporcionar el máximo rendimiento con una comodidad total. Si tiene problemas con algún producto defectuoso haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver la cuestión. Si, por algún motivo, desea cambiar la talla o el color, o cambiar un producto por otro, puede solicitar una devolución.
¿Qué productos puedo devolver?
- Solo los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web www.santinicycling.com pueden ser devueltos a través de nuestro proceso de devolución en línea. Las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo de 45 días hábiles de la recepción de su pedido.
- Los artículos de la sección outlet y demás artículos con descuentos no pueden facilitarse de forma gratuita debido a los elevados descuentos ya aplicados de conformidad con nuestras políticas. Puede devolver estos artículos, pero los gastos de envío íntegros correrán por cuenta del cliente. Una vez que haya presentado la solicitud de devolución, recibirá la confirmación de devolución. Podrá enviar el paquete a:
SANTINI MAGLIFICIO SPORTIVO
C/O SHOPONLINE
Via Zanica 14, 24126, Bergamo (BG) - ITALY
Cuando recibamos el paquete, procederemos a reembolsarle su pago por los artículos (no se permiten cambios).
- Si ha adquirido un artículo de uno de nuestros distribuidores autorizados y desea devolverlo, deberá ponerse en contacto directamente con el distribuidor.
¿Cómo se devuelve un producto?
- Inicie sesión en su cuenta y haga clic en «MIS PEDIDOS». Aquí podrá solicitar la devolución. Si ha realizado la compra con una cuenta de INVITADO, tendrá que acceder a la siguiente dirección: https://www.santinicycling.com/en/guest-tracking con su número de pedido y dirección de correo electrónico a mano. Una vez haya completado el formulario y haya creado una cuenta, podrá iniciar sesión y solicitar la devolución.
- En breve (3-4 días) recibirá un correo electrónico de confirmación de su solicitud de devolución/reembolso. En el correo electrónico figurará un número de devolución que deberá incluir en las mercancías que quiera devolver y la etiqueta de UPS que deberá utilizar para devolver la mercancía. Si decide devolver los productos con otra empresa de transportes que no sea UPS*, Santini no se hará cargo de los gastos de envío ni de la pérdida o daños en los productos.
- Los productos deben devolverse sin estrenar en su embalaje original.
*Santini trabaja con UPS (www.ups.com) como empresa oficial de mensajería para todos los productos adquiridos en nuestro sitio www.santinicycling.com. Esto nos permite pagar los envíos y supervisar las devoluciones obteniendo el mejor servicio posible.
Devoluciones de productos defectuosos:
- Santini garantiza sus productos en cuanto a materiales o defectos de fabricación.
- En caso de producto defectuoso siga el procedimiento de devolución arriba indicado.
- Después de recibir el formulario de devolución de las mercancías defectuosas, Santini le notificará si se ha aceptado la devolución y si usted va a recibir un producto nuevo o un reembolso.
¿Cómo funciona un reembolso?
- El reembolso se procesará en la mayoría de los casos en unos días después de la confirmación de devolución. Todos los reembolsos se efectuarán en el plazo de (30) días de la confirmación de devolución.
- El reembolso se abonará con el mismo método de pago utilizado para la compra.
2. Política de accidentes:
Si ha adquirido un producto en el sitio web de Santini o de uno de nuestros distribuidores y en una de sus primeras carreras se daña en un accidente, no se preocupe, estamos aquí para ayudarle. No podemos garantizarle la sustitución del artículo, pero podemos ayudarle a sustituirlo con un descuento del 30 % en nuestro sitio web en su siguiente compra.
¿Cómo funciona la política de accidentes?
- Haga clic en el enlace de «Contacto» que hay en la parte inferior de nuestro sitio web: www.santinicycling.com. Incluya una imagen del artículo dañado asegurándose de que sea bien visible que se trata de un producto de Santini. También tendrá que facilitar pruebas de que el artículo se compró en los tres meses previos a la solicitud.
- Recibirá una respuesta de nuestro equipo cuando se tramite su solicitud y, si satisface las condiciones de nuestra política de accidentes, recibirá un código de descuento para que lo utilice en su siguiente compra. El código de descuento solo será válido en el sitio web www.santinicycling.com y vencerá a los tres meses de la fecha de emisión.
Para obtener más información sobre cambios o reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario de Europa Central), NÚMERO DE TELÉFONO del servicio de atención al cliente: +39.035690566, correo electrónico: shoponline@santinicycling.com