Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Para ayudarte, hemos creado esta sección en la que recopilamos las preguntas más frecuentes que nos envían a nuestro servicio de atención al cliente.
1. ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?
El procedimiento de devolución es muy sencillo. No tienes más que entrar en tu cuenta y pinchar en la sección «Historial de pedidos». Una vez dentro, selecciona el pedido relativo a la devolución y, a continuación, marca los artículos que deseas devolver. Te pedimos que expliques el motivo de la devolución en el recuadro pertinente. Por último, envía la solicitud haciendo clic en el botón «Enviar solicitud de devolución». Si hubieses efectuado tu pedido como INVITADO, te invitamos a leer la siguiente pregunta.
2. He hecho un pedido como INVITADO, ¿cómo puedo crear una cuenta para visualizar el estado de mi pedido o introducir una devolución?
Si has realizado un pedido como invitado, podrás crear una cuenta en la siguiente página: Seguimiento invitado. Una vez que hayas rellenado el formulario que encontrarás en la página y creado una cuenta, podrás efectuar todas las operaciones relativas al pedido, como consultar el estado del envío o presentar una solicitud de devolución.
3. ¿Cuáles son los plazos de entrega de un pedido?
Por lo general, los paquetes se envían en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del pago. Los plazos de entrega se calculan a partir del momento en que el mensajero retira el paquete, como podrás comprobar con el número de seguimiento. Para más información, puedes consultar la página: Envío
4. No estoy seguro de qué talla pedir. ¿Cómo puedo saberlo?
En el interior de cada página de producto encontrarás información sobre las tallas. Además, puedes consultar nuestras páginas al respecto Tabla de tallas de hombre y Tabla de tallas de mujer. Si tienes más preguntas, puedes escribirnos directamente a la sección «Contacto» que encontrarás en el sitio o a la dirección de correo electrónico shoponline@santinicycling.com.
5. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
En cuanto el estado de tu pedido figure como «enviado», recibirás por correo electrónico el número de seguimiento de tu pedido. También podrás acceder al número de seguimiento desde la sección «Mi cuenta» que encontrarás en el sitio, en tu cuenta personal.
6. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tu pedido mediante Paypal o con tarjeta de crédito.
7. He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Santini garantiza sus productos en relación con defectos de fabricación o de materiales. Para más información, te recomendamos que consultes la página Devoluciones y garantía.
8. ¿Se aplican derechos aduaneros a los pedidos entregados fuera de la Comunidad Europea?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Italia. Se aplicarán los aranceles aduaneros pertinentes para destinos fuera de Europa de acuerdo con la normativa vigente en el país de destino del pedido.
9. ¿Cómo debo cuidar las prendas Santini para que duren el mayor tiempo posible?
Todas las instrucciones para cuidar tus prendas de la mejor manera las encontrarás en Cuidado del producto.