Réponses aux Questions Fréquentes
Pour vous aider, nous avons compilé la FAQ suivante pour vous aider et pour répondre aux interrogations les plus courantes en rapport à votre commande effectuée via notre boutique en ligne.
1. COMMENT RESTITUER UN PRODUIT ?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « historique des commandes et détails ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer. Vérifiez les articles que vous aimeriez retourner. Veuillez indiquer la raison de votre retour dans la zone de texte. Cliquez sur le bouton « créer un retour » pour soumettre votre demande. Si vous avez acheté en tant qu’Invité, vous devrez aller au lien suivant Suivi invité et avoir à portée de main votre numéro de commande et adresse de courriel. Une fois que vous avez complété le formulaire et créé un compte, vous pouvez alors vous connecter et demander votre retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Garantie et Retour
2. J’ai commandé en tant qu’Invité, comment puis-je créer un compte pour voir le statut de ma commande ou créer un retour ?
Si vous avez acheté en tant qu’Invité, vous devez créer un compte en cliquant sur le lien suivant :Suivi Invité pour cela, vous devez avoir votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main. Une fois que vous avez complété le formulaire et créé un compte, vous pouvez ensuite vous connecter et afficher l’état de votre commande et effectuer un retour si nécessaire.
3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir de la date à laquelle la commande est expédiée. Pour plus d’informations sur l’expédition cliquez ici : Information sur l’expédition
4. Je ne suis pas sûr de la taille à commander ?
Les informations sur les tailles sont disponibles sur la page du produit. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles Hommes et Guide des tailles femmes.. Si vous avez des questions supplémentaires s’il vous plaît écrivez-nous à shoponline@santinicycling.com
5. Puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi vous sont envoyées par courriel lorsque votre commande est expédiée. Vous pouvez également suivre votre envoi dans la section « mon compte » sur le site.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Votre commande peut être payée en utilisant PayPal ou directement par carte de crédit.
7. Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
En plus de la garantie légale, Santini garantit ses produits en ce qui concerne les matériaux ou les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre section et page Garantie et retour, page pour plus d’informations.
8. Ma commande est-elle assujettie à des droits de douane ?
Toutes les commandes partent de notre entrepôt en Italie et des droits de douane ou des frais d’importation peuvent s’appliquer en fonction de la destination.
9. Comment dois-je prendre soin de mon vêtement Santini pour assurer une longue vie ?
Veuillez-vous référer à nos Conseils d’entretien pour des instructions détaillées concernant le soin à apporter à votre produit Santini.