DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
In qualità di consumatore, dopo aver acquistato sul sito www.santinicycling.com, puoi ripensarci e restituire tutti o alcuni dei prodotti acquistati, esercitando il tuo diritto di recesso dall’ordine d’acquisto effettuato online. In alternativa, puoi decidere di sostituire il prodotto acquistato con uno di taglia diversa (se disponibile a magazzino) e solo per i paesi dell’Unione Europea.
1. Entro quando devo comunicare a Santini la volontà di restituire i prodotti?
Hai 45 giorni dalla consegna del tuo ordine per decidere di restituire i prodotti acquistati, senza dover dare alcuna motivazione.
2. Come comunico a Santini la volontà di restituire i prodotti?
Puoi scegliere tra due modalità:
- a) Comunicazione via email shoponline@santinicycling.com includendo:
- Nome e Cognome
- Numero d’ordine e volontà di recedere dallo stesso
- Quali prodotti acquistati vuoi restituire
In alternativa puoi compilare il modulo di recesso standard che trovi a questo link (modulo-di-recesso-Santini) e inviarlo a shoponline@santinicycling.com. - b) Procedura online (consigliata)
Usa il portale resi che ti guiderà passo dopo passo e ti chiederà tutte le informazioni necessarie:
3. In che condizioni devono essere i prodotti per essere restituiti?
I prodotti per poter essere restituiti devono essere:
- integri, ossia non usati oltre la normale prova che faresti in negozio
- con etichette, sigilli e accessori originali
- non devono essere stati lavati
4. Chi paga le spese di ri-spedizione a Santini dei prodotti restituiti?
Dipende dal valore dell’ordine:
- Spese a tuo carico se il valore complessivo dell’ordine è inferiore alla soglia di €200 per l’italia e 300€ per UE ed ExtraUe.
- Spese a carico di Santini se il valore complessivo dell’ordine è uguale o superiore a tale soglia.
Con la stessa modalità di comunicazione da te utilizzata, ti informeremo se il tuo reso è gratuito o a pagamento. Il costo della spedizione verrà calcolato in base all’indirizzo da te indicato di presa in consegna dei prodotti, al momento dell’esercizio del diritto di ripensamento.
5. Come faccio a restituire i prodotti a Santini?
Con la conferma della ricezione da parte di Santini della tua volontà di restituire i prodotti, riceverai:
- un’etichetta di reso (se il reso è gratuito per il tuo ordine),
oppure
- Per la ri-spedizione, se possibile, ti chiediamo di utilizzare l’imballo di consegna originale.
I prodotti dovranno essere ri-spediti entro 14 giorni dalla comunicazione a Santini della tua richiesta di restituzione.
6. Quando riceverò il rimborso?
Santini rimborsa il prezzo dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Il metodo di rimborso è lo stesso metodo da te utilizzato per il pagamento dell’ordine. Riceverai una notifica quando il rimborso sarà emesso.
Verrà rimborsato il prezzo del prodotto restituito mentre le spese di spedizione iniziali non ti verranno rimborsate qualora sostenute.
7. Posso sostituire i prodotti restituiti con prodotti diversi?
Il prodotto restituito può essere sostituito esclusivamente con lo stesso prodotto ma di taglia diversa, se disponibile a magazzino al momento della richiesta e solo per i paesi dell’Unione Europea.
La procedura per la sostituzione segue le medesime modalità e condizioni indicate per la restituzione, ma può essere richiesta solo tramite l’utilizzo della modalità – online, al fine di poter verificare da parte di Santini la disponibilità della diversa taglia a magazzino.
Qualora la sostituzione sia possibile e la restituzione del prodotto sia andata a buon fine, provvederemo a spedirti l’articolo nella nuova taglia richiesta. Il cambio taglia è consentito per ciascun prodotto una sola volta.
Eventuali costi di spedizione ti verranno comunicati nella procedura online.
8. Polizza incidenti
Hai acquistato un prodotto Santini dal nostro sito o da un qualsiasi rivenditore autorizzato e durante una delle tue prime uscite il capo è stato rovinato a causa di un incidente?
Non disperarti, abbiamo pensato a tutto! Non possiamo garantirti la sostituzione del capo danneggiato, ma ti offriamo uno sconto pari al 30% del valore del prodotto danneggiato sul tuo prossimo acquisto (valido solo su prodotti a prezzo pieno).
- Entra nella sezione "Contattaci" a fondo pagina sul sito www.santinicycling.com. Allega al messaggio una foto del capo rovinato: dalla foto devono essere ben visibili sia il danno sia il logo Santini. Dovrai inoltre fornirci una prova di acquisto che risalga agli ultimi 3 (tre) mesi.
-Riceverai a breve una mail con un nostro riscontro. Nel caso in cui attestiamo il danno, nella mail troverai indicato un codice sconto personale che potrai usare per il tuo prossimo acquisto. Lo sconto potrà essere utilizzato solo sul sito www.santinicycling.com entro 3 (tre) mesi dalla ricezione dell’e-mail.
Per ulteriori informazioni riguardanti resi, cambi o rimborsi si prega di contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Lunedì - Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00
Telefono: 0350445159
E-mail: shoponline@santinicycling.com