DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
En tant que consommateur, après avoir passé une commande sur www.santinicycling.com, vous pouvez changer d’avis et retourner tout ou partie des produits achetés en exerçant votre droit de rétractation. Vous pouvez également remplacer le produit acheté par un autre article dans une taille différente, sous réserve de disponibilité en stock et uniquement au sein de l’Union européenne.
1. Dans quel délai dois-je informer Santini de ma décision de retourner les produits ?
Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour décider de retourner les produits achetés, sans avoir à fournir de justification.
Santini prolonge ainsi le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation italien.
2. Comment informer Santini de ma décision de retourner les produits?
Vous pouvez choisir entre deux modalités:
a) Par e-mail à shoponline@santinicycling.com en indiquant:
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande et votre décision d’exercer votre droit de rétractation
- les produits que vous souhaitez retourner
Vous pouvez également compléter le formulaire type de rétractation disponible à ce lien (modulo-di-recesso-Santini) et l’envoyer à shoponline@santinicycling.com.
b) Procédure en ligne (recommandée)
Utilisez le portail des retours, qui vous guidera étape par étape et vous demandera toutes les informations nécessaires:
3. Dans quel état les produits doivent-ils être retournés?:
Pour être éligibles au retour, les produits doivent :
- être intacts et ne pas avoir été utilisés au-delà d’un simple essayage, comme en magasin
- comporter toutes les étiquettes, scellés et accessoires d’origine
- ne pas avoir été lavés
4. Qui prend en charge les frais de retour?
Les frais de retour dépendent du montant total de la commande:
- Les frais de retour sont à votre charge si le montant total de la commande est inférieur à 200 € pour l’Italie et à 300 € pour l’Union européenne et les pays hors UE.
- Les frais de retour sont pris en charge par Santini si le montant total de la commande est égal ou supérieur à ces seuils.
Nous vous informerons, par le même moyen de communication que celui utilisé pour votre demande, si votre retour est gratuit ou à votre charge. Le cas échéant, les frais de retour seront calculés en fonction de l’adresse d’enlèvement que vous indiquerez lors de l’exercice de votre droit de rétractation.
5. Comment retourner les produits à Santini ?
Après confirmation par Santini de la réception de votre demande de retour, vous recevrez :
- une étiquette de retour prépayée (si votre retour est gratuit),
ou
- les instructions nécessaires pour organiser l’expédition à vos frais.
Si possible, nous vous invitons à utiliser l’emballage d’origine.
Les produits doivent être réexpédiés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
6. Quand recevrai-je mon remboursement?
Santini procédera au remboursement des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué.
Le remboursement couvre le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le cas échéant.
7. Puis-je échanger les produits retournés contre des articles différents ?
Les produits retournés peuvent uniquement être échangés contre le même article dans une autre taille, sous réserve de disponibilité au moment de la demande et uniquement au sein de l’Union européenne.
La procédure d’échange suit les mêmes modalités et conditions que celles applicables aux retours. Toutefois, l’échange peut uniquement être demandé via le portail de retours en ligne afin de vérifier la disponibilité de la taille souhaitée.
Si la taille demandée est disponible et que le retour est validé, nous procéderons à l’expédition du produit dans la nouvelle taille. Chaque produit ne peut faire l’objet que d’un seul échange de taille.
Les éventuels frais d’expédition vous seront communiqués lors de la procédure en ligne.
8. Crash Replacement Policy
Vous avez acheté un produit Santini sur notre site ou auprès d’un revendeur agréé et il a été endommagé lors de l’une de vos premières sorties à la suite d’un accident ?
Ne vous inquiétez pas — nous avons pensé à tout. Bien que nous ne puissions pas garantir le remplacement du produit endommagé, nous vous offrons une remise de 30 % basée sur la valeur du produit endommagé pour votre prochain achat (valable uniquement sur les produits à prix plein).
- Rendez-vous dans la section « Contactez-nous » en bas de page sur www.santinicycling.com. Joignez une photo du produit endommagé. Le dommage ainsi que le logo Santini doivent être clairement visibles. Vous devrez également fournir une preuve d’achat datant de moins de trois (3) mois.
-Vous recevrez rapidement une réponse par e-mail. Si le dommage est confirmé, vous recevrez un code de réduction personnel à utiliser lors de votre prochain achat. La remise est valable uniquement sur www.santinicycling.com et doit être utilisée dans un délai de trois (3) mois à compter de la réception de l’e-mail.
Pour toute information complémentaire concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre Service Client: