a) Comunicación

El Consumidor puede comunicarse con Santini a través de los canales indicados en el Sitio www.santinicycling.com utilizando la sección «Contáctanos» y por correo electrónico en shoponline@santinicycling.com para cualquier información o solicitud.

b) Transparencia e información sobre los productos

Los productos Santini se describen y presentan de forma clara y detallada en cada ficha técnica disponible en el Sitio de compra www.santinicycling.com, en la que se indica el uso previsto, el precio, las modalidades de envío y todo lo necesario para que el Consumidor compre con transparencia y conocimiento. Algunas características del producto pueden cambiar con el tiempo o ser ligeramente diferentes de lo que se muestra en pantalla (por ejemplo, algunas tonalidades de color pueden variar). Por lo tanto, el Consumidor debe prestar la máxima atención no solo a la imagen online, sino también a la descripción de la ficha técnica del producto, ya que Santini no será responsable de dichas pequeñas diferencias.

c) Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 52–59 del D. Lgs. 206/2005 (Código de Consumo italiano), el Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento, sin obligación de indicar los motivos y sin incurrir en costes distintos de los previstos por la normativa aplicable. El derecho de desistimiento se reconoce para la protección del Consumidor en las ventas online y es irrenunciable dentro de los límites establecidos por la ley.

El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la resolución del contrato y el consiguiente reembolso de las cantidades abonadas, según los plazos y modalidades establecidos por el Código de Consumo.

En esta Sección, Santini pretende regular el derecho de desistimiento, así como las condiciones de devolución y reembolso relativas a las compras realizadas en el sitio www.santinicycling.com, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

A continuación se indican las informaciones relativas a los derechos reconocidos al Consumidor y a los procedimientos operativos para su ejercicio.

c1. Plazos para ejercer el desistimiento

Según el art. 52 del Código de Consumo, el Consumidor dispone de 14 días para desistir del contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento, contados, en caso de venta de bienes, desde el día en que el Consumidor (o un tercero designado por él) adquiere la posesión física del último bien objeto del pedido.

Santini S.p.A. ofrece a sus clientes un plazo más ventajoso ampliado a 45 días desde que el consumidor (o el tercero designado por él) adquiere la posesión física del último bien objeto del pedido para desistir del contrato, sin obligación de motivación y sin penalización.

c2. Modalidades para ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe informar a Santini de su decisión de desistir del contrato antes de que expire el plazo de 45 días, mediante una declaración explícita enviada a través de una de las modalidades que se indican a continuación a elección del Consumidor (las modalidades 1 y 2 son alternativas).

1. Comunicación explícita

El Consumidor puede utilizar el formulario tipo de desistimiento previsto en el Anexo I, parte B, del D. Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), disponible aquí: modulo-di-recesso-Santini.pdf, o presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato.

No es obligatorio utilizar el formulario tipo, siempre que la comunicación contenga una declaración clara de la voluntad de desistir, así como los datos identificativos del pedido y del Consumidor, y se envíe dentro del plazo indicado.

La comunicación de desistimiento deberá enviarse a la dirección de correo electrónico: shoponline@santinicycling.com.

La carga de la prueba relativa al ejercicio tempestivo del derecho recae sobre el Consumidor; por lo tanto, se recomienda utilizar medios que permitan acreditar el envío.

2. Procedimiento online (recomendado)

Santini pone a disposición de sus Consumidores un procedimiento online específico para ejercer el desistimiento (accesible en el siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/santini). Se recomienda el uso de este procedimiento digital ya que facilita y agiliza la gestión del desistimiento y la posterior devolución y reembolso, pero no limita la posibilidad del Consumidor de utilizar alternativamente la modalidad del punto 1 (Comunicación explícita).

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, Santini confirmará sin demora indebida, mediante un soporte duradero (p. ej., e-mail de confirmación), la recepción de la solicitud de desistimiento. Esto cumple con lo previsto en el art. 54, apartado 3, del Código de Consumo, proporcionando al consumidor una confirmación oficial.

c3. Condiciones para la devolución de los productos

Tras comunicar el desistimiento y recibir de Santini la confirmación de recepción de la solicitud, el Consumidor debe devolver los bienes en un plazo de 14 días. Según el art. 57 del Código de Consumo, la devolución debe realizarse dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el consumidor comunicó la decisión de desistir. El plazo se considerará cumplido si los bienes se envían para su devolución a Santini antes de la expiración de los 14 días. Por lo tanto, es importante enviar el paquete de devolución dentro de esa ventana de tiempo.

Al tratarse de prendas de vestir, los bienes objeto de devolución deben estar íntegros y en condiciones que permitan su reventa. El Consumidor puede manipular y probar las prendas únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características, talla y ajuste, tal y como se permitiría en una tienda física. No se permite el uso de los productos de forma distinta a lo indicado, incluido el uso en exteriores o prolongado, el lavado, así como la eliminación de etiquetas, precintos o accesorios originales.

El producto deberá devolverse completo en todas sus partes, sin daños y en condiciones adecuadas para su reventa. Por ello, se recomienda conservar los embalajes, etiquetas y accesorios originales y devolver el producto completo, evitando daños.

La devolución de la prenda intacta conforme a lo indicado anteriormente garantizará un reembolso total al Consumidor. En caso de que el producto devuelto presente señales de uso que excedan el simple examen funcional, Santini, de conformidad con la ley, se reserva la facultad de aplicar una deducción del reembolso proporcional a la disminución de valor del bien devuelto.

c4. Modalidades para la devolución de los productos

Santini facilita a los clientes un servicio de devolución mediante mensajería. Tras la aprobación de la solicitud de desistimiento, el Consumidor recibirá una etiqueta prepagada (si entra en los supuestos de devolución gratuita, véase el apartado c5) o una etiqueta a cargo del Consumidor cuando los costes del envío de devolución le correspondan. Se solicita al consumidor que embale adecuadamente los artículos para el envío de retorno, a fin de evitar daños durante el transporte y, si es posible, reutilizando el embalaje original.

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección, salvo que Santini indique otra cosa: Santini S.p.A. – Via Zanica 14, 24126 Bérgamo (BG), Italia.

El riesgo de la devolución de los bienes corre a cargo del Consumidor hasta la recepción por parte de Santini, salvo utilización de la etiqueta prepagada proporcionada por la empresa.

c5. Costes de la devolución (Gastos de envío de devolución)

Los costes directos de la devolución de los bienes objeto de desistimiento contractual (que por ley corren a cargo del consumidor) son los siguientes:

• a cargo del Consumidor si el valor total del pedido es inferior al umbral de 200 € para Italia y 300 € para la UE y países no UE;

• a cargo de Santini si el valor total del pedido es igual o superior al umbral indicado anteriormente .

Cuando, para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor utilice como modalidad elegida el procedimiento online (véase c2 – Procedimiento online), el sistema de Santini indicará automáticamente si los gastos de devolución serán gratuitos o a cargo del Consumidor.

c6. Reembolso al Consumidor

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Santini reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días desde el día en que se le informó de la decisión de desistir del contrato. Santini cumple esta obligación efectuando el reembolso lo antes posible: por lo general, el procedimiento de reembolso se inicia tan pronto como la devolución llega y se somete a verificación en los almacenes.

Los plazos de abono efectivos pueden variar según el sistema bancario o el emisor de la tarjeta, pero normalmente se sitúan dentro de una ventana de 5–7 días laborables. Si, tras un periodo razonable desde la notificación, el reembolso no fuese visible, Santini aconseja contactar con su proveedor de pago y, si fuera necesario, con el servicio de atención al cliente de Santini para su verificación.

El método de reembolso será el mismo utilizado por el consumidor para el pago inicial, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente.

Importe del reembolso: salvo posibles deducciones por disminución de valor (véase c3 – Condiciones para la devolución), al consumidor se le reembolsará el importe íntegro del precio pagado por el producto.