DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Como consumidor, tras realizar un pedido en www.santinicycling.com, puedes cambiar de opinión y devolver la totalidad o parte de los productos adquiridos ejerciendo tu derecho de desistimiento. Como alternativa, puedes sustituir el artículo comprado por otro en una talla diferente, sujeto a disponibilidad de stock y únicamente dentro de la Unión Europea.
1. ¿En qué plazo debo comunicar a Santini mi intención de devolver los productos?
Dispones de 45 días desde la recepción de tu pedido para decidir la devolución de los productos adquiridos, sin necesidad de indicar el motivo.
2. ¿Cómo comunico a Santini mi intención de devolver los productos?
Puedes elegir entre dos modalidades:
a) Envía un correo electrónico a shoponline@santinicycling.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido y tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento
- Los productos que deseas devolver
También puedes completar el formulario estándar de desistimiento disponible en el siguiente enlace (modulo-di-recesso-Santini) y enviarlo a shoponline@santinicycling.com.
b) Procedimiento online (recomendado)
Utiliza el portal de devoluciones, que te guiará paso a paso y te solicitará toda la información necesaria:
3. En qué condiciones deben encontrarse los productos para su devolución?:
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar intactos y no haber sido utilizados más allá de una simple prueba, como se haría en tienda
- Conservar todas las etiquetas, precintos y accesorios originales
- No haber sido lavados
4. ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de devolución dependen del importe total del pedido:
- Los gastos de devolución correrán por tu cuenta si el importe total del pedido es inferior a 200 € para Italia y a 300 € para la Unión Europea y países fuera de la UE.
- Los gastos de devolución serán asumidos por Santini si el importe total del pedido es igual o superior a dichos umbrales.
Te informaremos, por el mismo medio de comunicación utilizado para tu solicitud, si la devolución es gratuita o a tu cargo. En su caso, los gastos de devolución se calcularán en función de la dirección de recogida que indiques al ejercer tu derecho de desistimiento.
5. ¿Cómo debo devolver los productos a Santini?
Una vez que Santini confirme la recepción de tu solicitud de devolución, recibirás:
- una etiqueta de devolución prepagada (si tu devolución es gratuita),
o
- las instrucciones necesarias para organizar el envío a tu cargo.
Si es posible, te solicitamos que utilices el embalaje original.
Los productos deberán enviarse dentro de un plazo de 14 días desde la notificación de tu decisión de desistimiento.
6. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Santini efectuará el reembolso de los productos devueltos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido original.
Recibirás una notificación cuando el reembolso haya sido procesado.
El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, en su caso.
7. ¿Puedo cambiar los productos devueltos por artículos diferentes?
Los productos devueltos solo podrán cambiarse por el mismo artículo en una talla diferente, sujeto a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud y únicamente dentro de la Unión Europea.
El procedimiento de cambio sigue las mismas modalidades y condiciones indicadas para las devoluciones. No obstante, el cambio únicamente podrá solicitarse a través del portal online de devoluciones, con el fin de verificar la disponibilidad de la talla solicitada.
Si la talla solicitada está disponible y la devolución se ha completado correctamente, procederemos al envío del artículo en la nueva talla. Cada producto podrá cambiarse de talla una sola vez.
Los posibles gastos de envío se comunicarán durante el procedimiento online.
8. Política Crash Replacement
¿Has adquirido un producto Santini en nuestra web o a través de un distribuidor autorizado y se ha dañado durante una de tus primeras salidas a causa de un accidente?
No te preocupes — hemos pensado en todo. Aunque no podemos garantizar la sustitución del producto dañado, te ofrecemos un descuento del 30 % basado en el valor del producto dañado para tu próxima compra (válido únicamente en productos a precio completo).
Para beneficiarte:
Accede a la sección «Contáctanos» al pie de página en www.santinicycling.com. Adjunta una foto del producto dañado. En la imagen deben apreciarse claramente tanto el daño como el logotipo Santini. Además, deberás proporcionar una prueba de compra con una antigüedad no superior a tres (3) meses.
Recibirás una respuesta por correo electrónico en breve. Si el daño es verificado, recibirás un código de descuento personal que podrás utilizar en tu próxima compra. El descuento es válido exclusivamente en www.santinicycling.com y deberá utilizarse dentro de los tres (3) meses siguientes a la recepción del correo electrónico.
Para más información sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Lunes – Viernes: 8:00 – 17:00
Teléfono: +39 035 0445159
Correo electrónico: shoponline@santinicycling.com