WIDERRUFSRECHT, RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
Als Verbraucher haben Sie nach Aufgabe einer Bestellung auf www.santinicycling.com das Recht, binnen der vorgesehenen Frist vom Kauf zurückzutreten und alle oder einen Teil der gekauften Produkte zurückzusenden (Widerrufsrecht). Alternativ kannst du den gekauften Artikel durch ein anderes Produkt in einer anderen Größe ersetzen, sofern dieses verfügbar ist und der Versand innerhalb der Europäischen Union erfolgt.
1. Innerhalb welcher Frist muss ich Santini über meine Rückgabe informieren?
Sie haben 45 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um sich ohne Angabe von Gründen für eine Rücksendung der gekauften Produkte zu entscheiden.
Santini verlängert damit die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz.
2. Wie informiere ich Santini über meine Rückgabe?
Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen:
a) Per E-Mail an shoponline@santinicycling.com mit folgenden Angaben:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer und Ihre Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten
- Die Produkte, die Sie zurücksenden möchten
Alternativ können Sie das Standard-Widerrufsformular unter folgendem Link (modulo-di-recesso-Santini) ausfüllen und an shoponline@santinicycling.com senden.
b) Online-Verfahren (empfohlen)
Nutzen Sie unser Rücksendeportal, das Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führt und alle erforderlichen Informationen abfragt:
3. In welchem Zustand müssen die Produkte zurückgesendet werden?
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Produkte:
- Unversehrt sein und dürfen nicht über eine übliche Anprobe hinaus benutzt worden sein (wie in einem Geschäft)
- Alle Originaletiketten, Siegel und Zubehörteile enthalten
- Nicht gewaschen worden sein
4. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten hängen vom Gesamtwert der Bestellung ab:
- Die Rücksendekosten tragen Sie, wenn der Gesamtwert der Bestellung unter 200€ für Italien bzw. unter 300€ für EU- und Nicht-EU-Länder liegt.
- Die Rücksendekosten übernimmt Santini, wenn der Gesamtwert der Bestellung diese Schwellenwerte erreicht oder überschreitet.
Wir informieren Sie über denselben Kommunikationsweg, den Sie für Ihre Anfrage genutzt haben, ob die Rücksendung kostenlos ist oder auf Ihre Kosten erfolgt.
Gegebenenfalls werden die Rücksendekosten auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Abholadresse berechnet.
5. Wie sende ich die Produkte an Santini zurück?
Nach Bestätigung des Eingangs Ihrer Rückgabeanfrage durch Santini erhalten Sie:
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (falls Ihre Rücksendung kostenlos ist),
oder
- Anweisungen für den Versand auf eigene Kosten.
Wenn möglich, verwenden Sie bitte die Originalverpackung.
Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an Santini zurückgesendet werden.
6. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Santini erstattet den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Erstattet wird der Preis der zurückgesendeten Produkte. Ursprüngliche Versandkosten werden – sofern angefallen – nicht erstattet.
7. Kann ich zurückgesendete Produkte gegen andere Artikel umtauschen?
Zurückgesendete Produkte können ausschließlich gegen denselben Artikel in einer anderen Größe umgetauscht werden, sofern die gewünschte Größe zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbar ist und der Versand innerhalb der Europäischen Union erfolgt.
Der Umtausch erfolgt nach denselben Bedingungen und Verfahren wie eine Rücksendung. Der Antrag auf Umtausch kann jedoch ausschließlich über das Online-Rücksendeportal gestellt werden, damit die Verfügbarkeit der gewünschten Größe überprüft werden kann.
Ist die gewünschte Größe verfügbar und wurde die Rücksendung erfolgreich abgeschlossen, versenden wir das Produkt in der neuen Größe. Ein Größenumtausch ist pro Produkt nur einmal möglich.
Etwaige Versandkosten werden Ihnen während des Online-Verfahrens mitgeteilt.
8. Crash Replacement Programm
Haben Sie ein Santini-Produkt auf unserer Website oder bei einem autorisierten Händler gekauft und wurde es bei einer Ihrer ersten Ausfahrten durch einen Unfall beschädigt?
- Keine Sorge – wir haben vorgesorgt. Auch wenn wir keinen Ersatz des beschädigten Produkts garantieren können, bieten wir Ihnen einen Rabatt in Höhe von 30 % des Wertes des beschädigten Produkts für Ihren nächsten Einkauf (gültig nur für Produkte zum regulären Preis).
- Besuchen Sie den Bereich „Kontakt“ am Ende der Seite www.santinicycling.com. Fügen Sie ein Foto des beschädigten Produkts bei. Sowohl der Schaden als auch das Santini-Logo müssen deutlich sichtbar sein. Zudem benötigen wir einen Kaufnachweis, der nicht älter als drei (3) Monate ist.
Sie erhalten zeitnah eine Antwort per E-Mail. Wird der Schaden bestätigt, erhalten Sie einen persönlichen Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf. Der Rabatt ist ausschließlich auf www.santinicycling.com gültig und muss innerhalb von drei (3) Monaten nach Erhalt der E-Mail eingelöst werden.
Für weitere Informationen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Montag – Freitag: 8:00 – 17:00 Uhr
Telefon: +39 035 0445159
E-Mail: shoponline@santinicycling.com